Política de Garantía, Devolución y Reembolso

Requisitos para la solicitud de garantía: 

No se aceptarán reclamos ni cambios sin:

• Factura fiscal y orden de entrega original.
• Se recomienda conservar ambos documentos.

Cobertura de la garantía:
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación. No será válida en casos de:

• Desperfectos por transporte, negligencia, impericia o maltrato.
• Manipulación o remoción de etiquetas y sellos con el número de serie (esto anula la garantía).

Devoluciones:

• Deben realizarse dentro de los primeros 7 días desde la fecha de compra.
• El producto debe estar en su empaque original y sellado de fábrica.
• Pasados los 7 días, no se aceptan cambios, pero el producto puede ser evaluado bajo garantía por la empresa.

Servicio técnico:
Durante el periodo de garantía, los reclamos deben dirigirse a los Centros Autorizados del Fabricante.

La garantía no será válida en los siguientes casos:

1. Uso incorrecto y mala instalación.
2. Daños por pilas sulfatadas o mal colocadas.
3. Intervenciones por personal no autorizado.
4. Daños por factores externos:
   • Agua, caídas, golpes, fuego, hongos, moho, polvo, alimentos, fluctuaciones de voltaje, sobrecalentamiento, etc.

1. Daños en componentes frágiles:
   • Antenas, controles, perillas, estuches, partes plásticas, vidrios, disquetes, etc.

1. Desgaste natural por uso:
   • Consumo de elementos como tintas, baterías, lámparas, etc.

1. Desconfiguración por el cliente o eliminación de programas.
2. Falta de presentación de la factura o alteración de la misma.
3. Descuido o desconocimiento en la instalación, uso o mantenimiento.

La duración de la garantía para piezas y mano de obra es la siguiente:

• General: 1 año para piezas y mano de obra.
• Excepciones:
  • 1 mes de garantía en piezas y mano de obra:
    • Audífonos, bocinas, micrófonos, cables, ratones, teclados, gamepads, joysticks, regletas, abanicos, baterías recargables, herramientas.
  • 6 meses de garantía en mano de obra:
    • Sistemas armados.

Definición: Las devoluciones son independientes de los procesos de garantía y se aplican solo en casos específicos.

1. El producto debe ser devuelto dentro de las primeras 48 horas (2 días hábiles) posteriores a la fecha de facturación. No se aceptan excepciones.
2. El cliente debe notificar el motivo de la devolución al agente de ventas correspondiente con copia al departamento RMA.
3. Contacto para notificaciones:
   • Email: admin@amcspanama.com
   • Teléfono: 360-0200, opción 5

El producto debe estar en perfecto estado, con lo siguiente:

• Empaque cerrado
• Sellos de fábrica intactos
• Manuales y componentes originales
• Sin rayaduras, golpes, suciedad u otros daños, a menos que el daño sea responsabilidad de Intcomex Panamá.

• El costo de flete por la devolución será responsabilidad del cliente.

• Se realizará mediante una nota de crédito o reembolso en efectivo, según el caso.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

1. Mercancías sobre pedido.
2. Productos vendidos en promociones especiales o de remate.
3. Productos incompletos o que incumplan las condiciones de devolución mencionadas.
4. Software, licencias, extensiones de garantía y Gift Cards.

• Los kits (KT) deben ser devueltos completos con todos sus equipos y accesorios originales.

Centros Autorizados:

DELL Soporte para usuarios finales: Cliente final debe llamar al: 0800 50869
La información que deben brindar es:

Service tag o express service code, este dato se encuentra en etiqueta pegada en la base de la laptop.
Contacto, teléfono y dirección del encargado de servicio técnico en la tienda.•

Descripción de la falla.

Dell los contactará dentro de las 48 horas siguientes para coordinar el servicio.

ACER - Centros de Servicio http://support.acer.com/mx/es/repair/repaircenters.aspx

AOC Monitores, LCDTV, y tablets Política de Garantías y Centros de Servicio Técnico. http://pe.aoc.com/support/warranty

BENQ Proyectores Soporte y Centros de Servicio Técnico. http://latam.benq.com/support/servicecenter

D-LINK LATINAMERICA http://www.dlinkla.com 

Calle Mártir Jose Olaya 129 Oficina 1302
Centro Empresarial Jose Pardo - Miraflores
Teléfono: (5 11) 631 6500

EPSON
http://global.latin.epson.com/pe
Teléfonos de soporte.
Lima 418-0200 / 418-0210
Provincia 0-800-10-126
pmedrano@epson.com.pe
mcubas@epson.com.pe

HP
Impresoras, portátiles, scanners, PC, servidores, consumibles
Call Center: 08000110524
http://www8.hp.com/pe/es/support-drivers.html

INTEL
Cliente debe estar previamente registrado.
Soporte 0800-54-143
www.universointel.com

LENOVO
Call Center, para:
Think: 0800-50-866
Idea: 0800-54-442
http://www.lenovo.com/services_warranty/pe/es/
LG Cliente (final o distribuidor) debe llevar monitor y lector óptico a CAS de su ciudad.
Centro de Información a nivel nacional 0-800-1-2424

MICROSOFT
0800-51-900, soporte para activación de licencias.

PANDA
Soporte: 204-5500

SAMSUNG Términos, condiciones y exclusiones de garantía.
http://www.samsung.com/pe/support/warranty/warrantyInformation.do?page=POLICY.WARRANTY

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactar al Centro de Atención al Cliente de Samsung vía telefónica al 0-800-777-08 y brindar la información solicitada.

TOSHIBA
Call Center: 0-800-5-3817
Laptops

CAS: Intcomex Peru SAC
Teléfono: 716-5030
E-mail: rma.pe@intcomex.com
Dirección: Calle Los Negocios 448 Surquillo.
La atención es para Lima y provincias.

VIEWSONIC
Monitores, proyectores, LCDTV, laptops y tablets
Términos y condiciones de la Garantía:
http://www.viewsonic.com/la/support/garantias/

CAS en Perú
http://www.viewsonic.com/la/support/serviciotecnico/#peru

XEROX - Centros de Servicio Técnico
http://www.office.xerox.com/cgi-bin/dmoresloc.pl?XOGlang=es_PE&reseller_type=asp

Call Center 0800-77-777